EV充電エネチェンジ のよくある質問（FAQ）

重要なお知らせ

• 不具合解消のご報告_4月14日から発生しているチャージ2充電器の不具合について

サービス・利用方法

• EV充電エネチェンジ はどんなサービスですか？
• どの車種が充電できますか？
• 充電器を利用するには何が必要ですか？
• 充電器を使うにはどうすればいいですか？
• 充電器は24時間利用できますか？
• 充電器の予約はできますか？

アプリ利用（スマホアプリ）

• メールアドレスの認証ができません。どうすればいいですか？
• 充電スポットの見かたを教えてください。
• 充電スポットとは何ですか？
• スマホアプリはどこで入手できますか？
• エネチェンジEV充電のアプリでは何ができますか？
• 充電器の利用状況は分かりますか？

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アプリ利用（Webアプリ）

• Webアプリとは何ですか？
• Webアプリでは何ができますか？

充電器・充電操作

• 充電器の出力はどのくらいですか？
• 満充電になった場合はどうなりますか？
• 充電時間はどれぐらいかかりますか？
• 1回の充電時間の制限などはありますか？
• 充電を終了するにはどうすればいいですか？
• 充電が終わってもそのままにしておいていいですか？

料金・支払い

• 支払い方法には何がありますか？
• 充電料金はどのように設定されていますか？
• 会員とビジター利用で充電料金に差はありますか？
• 支払日はいつですか？
• 利用明細は確認できますか？
• 領収証を発行してもらえますか？

故障・お問い合わせ

• 問い合わせ窓口を教えてください。
• SMSが届きません。
• QRコード読取り後に充電を開始できません。
• 車両からコネクタが抜けません。
• 充電器が故障しているようです。
• 充電器に車をぶつけてしまいました。

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サービスの申込・変更・退会

• 1つのスマホアプリで複数台の車両を充電できますか？
• 自分のスマホで他人の車両を充電できますか？
• スマホ本体はそのままで、電話番号を変える場合はどうすればいいですか？
• 電話番号はそのままで、スマホの本体を変える場合はどうすればいいですか？
• 会員の有効期限はありますか？
• 退会方法を教えてください。

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