チャージ2充電器で充電が開始されません。どうすれば良いですか？

充電が開始されない場合は、下記をお試しください。
下記をお試しいただいても改善しない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

1. 充電器のランプ状態が使える状態を示しているか確認してください。
   
   1. 利用開始前：利用可またはReadyランプが緑色に点灯しています。
   2. コネクタ接続時：充電中またはChargeランプが青色に点灯します。
   3. 充電中：充電中またはChargeランプが点滅しています。
   4. 充電器のランプが1.1～1.3以外の場合はサポートセンターまでご連絡ください。
      
      
2. コネクタがしっかりと挿し込まれていることを確認してください。
   1. チャージ2充電器のコネクタには、接続面側に車両側へ挿しこむ際に使用する爪がついています。
      そのため、充電を行う際には爪を持ち上げ、カチッとなるまで挿し込む必要があります。
   2. コネクタの黒い部分にあるくぼみを親指で押し下げ、その状態で車両側へ挿し込み、カチッという音が鳴ったことを確認してから充電を開始してください。
      
      
3. 車両側の状態を確認してください。
   1. スタートボタンを押して車両の稼働を停止し、コネクタを接続します。
      1. 車両により、充電中のエアコンが使える・使えない・設定が必要な車両があります。
         
         
   2. 充電のスケジュール設定を確認してください。
      1. 夜間に充電スケジュールを組んでいる場合、充電開始時に車両側で充電を許可する必要があります。
      2. 車両により、充電の都度車内でのモード操作を行う必要があるなど、遠隔ではできない操作が必要な場合があります。
         
         
   3. 充電量の上限設定を確認してください。
      1. 充電量の上限を設定している場合、充電を行っても希望する充電結果にならないことや、充電開始直後に充電が終了してしまうことがあります。
         
         
   4. 車両がMODE2、MODE3の充電に対応していることを確認してください。
      1. EV充電エネチェンジでは、充電器と車両が通信を行い充電を実施します。そのため、車両側に充電器との通信機能がない場合、充電することができません。

         
         三菱i-MiEVなどの一部車両と充電器の種類の組み合わせによっては充電できないケースがあります。

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         チャージ1、チャージ2ともに充電できない車両（MODE1のため）

         • 10型⇒車体番号が「HA3W-000」で始まる車両
         • 11型⇒車体番号が「HA3W‐010」で始まる車両

         一部充電できないケースが発生している車両

         • 12型⇒車体番号が「HA3W‐020」「HA3W‐030」で始まる車両

         上記車両で充電をするためにEV充電エネチェンジアプリでプリペイドチャージを行ったお客様へは返金対応を実施しております。
         
         

   5. レンタカーなどで2.1～2.4の操作が不明な場合は、ご契約された店舗へお問合せください。

上記確認事項を実施されても改善されない場合は、以下お問合せ窓口までご連絡をお願いします。
お問合せの際には、車両の情報や充電器の状態をお伺いいたしますのであらかじめご了承くださいませ。

【メールの場合】

メールアドレス：ev_support@enechange.co.jp

【お電話の場合】

電話番号：050-3173-5349

営業時間：7:00～21:00（年中無休）